El teatro del control.

Cuando la Industria 4.0 y la IA se vuelven utilería.

Hace apenas unos días se llevó a cabo la 30ª edición de la Expo Manufactura un evento que además de traer lo más novedoso en máquinas y herramientas a Regiolandia, es especial porque permite ver cómo anda respirando el ecosistema industrial de la región más industrializada del país.

Y a diferencia del año pasado, cuando era tangible la expectativa positiva y era abrumadora la cantidad de asistentes; en esta ocasión el evento estuvo un poco desangelado.

Aunque en su inauguración se dieron mensajes institucionales positivos, este cuarentón leyó entre líneas otra cosa. Cuando el discurso de “vanguardia” se enfoca en la resiliencia el mensaje se vuelve advertencia.

Y tal vez sea un sesgo mío, pero con la revisión del T-MEC en puerta, los arrebatos de Trump (que para todos trae últimamente) y la confianza que otorgan nuestros gobernantes el panorama no huele a bonanza, aunque la propaganda diga que andan buscando inversiones.

Lo que más me llamo la atención del evento no fueron los nuevos gadgets que traían los expositores, sino que en las conversaciones de pasillo me llevé la impresión de que se sigue confundiendo Automatización con Industria 4.0.

Hoy muchas pymes se están subiendo al “tren de la IA” como hace tiempo se subieron al “tren del ERP”: con prisa, fe… y poco criterio. Y los efectos colaterales de usar la IA “porque está de moda” están empezando a salir a la superficie.

En una de esas conversaciones (de la que me abstendré de mencionar los interlocutores) salió un comentario que inspiró esta Reflexión: “Un cliente me esta pidiendo mi certificado ISO, le dije que está en proceso… pero ya le pedí a ChatGPT que me hiciera la documentación necesaria…”

Creo que contuve la respiración o hice algún tipo de gesto, porque el comentario siguiente se sintió como excusa: “Claro, es solo temporal. Pero para que vea que la intención es real”.

Y no me malinterpretes, no estoy diciendo que su idea este mal… al contrario, es totalmente lógica.

Cuando el entorno se pone incierto, las empresas se ponen ansiosas. Y cuando se ponen ansiosas, buscan control. Y cuando buscan control, muchas veces confunden control con… papel.

Ahí nace un paradigma peligroso: “si tengo la documentación, ya estoy bien”. El problema no es ISO. Es cómo lo queremos usar como ansiolítico. Y no es para eso.

El ISO 9001 puede ser una herramienta útil. El problema es cuando lo convertimos en un ritual para “verse bien” ante el cliente, en vez de un sistema para operar mejor.

Aunque probablemente la idea de esta persona nació buscando velocidad, no se da cuenta de que el resultado puede ser inverso… y terminar usando a la IA como impresora de evidencia. Se fabrican expedientes, no capacidad… y eso es un riesgo disfrazado de avance.

Hoy la conversación principal sobre calidad ya no debería ser solo de calibraciones, inspecciones o especificaciones. Importan, sí, pero no aseguran la continuidad.

Ya no se trata de los formatos, sino de que si el sistema aguanta la presión y los cambios. Dicho de forma sencilla: Tu sistema de calidad debería funcionar como una red eléctrica: estable, redundante, con protecciones, con recuperación.

Nadie aplaude cuando prende la luz. Pero cuando se va… todos se quejan.

Y si tu plan de continuidad es “imprime el procedimiento”… no tienes resiliencia: tienes nostalgia.

La IA puede ayudarte a estructurar, a analizar, a sintetizar, a explorar escenarios. Pero si la usas para “generar documentación” como sustituto de entender el proceso… estás construyendo un sistema que se ve bien en auditoría pero no soporta un pico de voltaje.

Al final de la conversación (en la que la mayor parte solo estuve escuchando a los demás) le hice un comentario que probablemente haya hecho cambiar de planes:

“Tu cliente no te compra por tus expedientes. Te compra tu consistencia y lo que busca con el certificado es evidencia de que su fe en tu negocio tiene fundamento. La IA no debería estar al final del proceso para generar los documentos. Debería estar al principio: para simular escenarios, para ayudarte a identificar puntos ciegos, para estructurar decisiones. Usarla solo por velocidad te roba aprendizaje.” Que en lo personal creo que es lo que nos hace más resilientes.

En la Expo Manufactura el término de resiliencia se usó por la incertidumbre política, los cambios en la cadena de suministro y la transición tecnológica. El termino ya dejó de ser una virtud emocional y se transformó en el diseño de la operación.

No se trata de “aguantar”, se trata de no depender de una persona, de un sistema, de un proveedor o de un turno. La empresa frágil funciona cuando todo sale bien; la empresa resiliente funciona cuando algo se desvía.

Por que la resiliencia no nace de lo que está escrito; nace de lo que se premia. Si en tu empresa el héroe que “apaga fuegos” recibe aplausos y el que previene recibe silencio, tu cultura va a fabricar incendios. Solo no esperes generar “resiliencia” desde los procedimientos… No funciona así.

¡Hasta la próxima!

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Si estás construyendo resiliencia en serio, mi libro Habilidades Híbridas te puede servir como mapa: decisiones, tensiones y errores comunes cuando confundimos apariencia con capacidad.

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